我是深圳移动近20年的钻石客户,每月费用都是帐户直接扣除。现在使用的是每月188元的套餐。两月前发现我手机信息每月扣除费用700多元,随后我就电话你们深圳10086服务小姐,口头答应尽快纠正解决。一次次诉求都是无结果,并且 还是每月继续扣费,理由是:内部调整信息,新旧交替之中。那为什么多扣这么多呢,经查询:移动免费给所有客户家装宽带并送一台坐机(9元/月),我家已有两条宽带了。10086服务小姐多次电话和信息要求我再装(另一住房)是免费的。随后就在2019.5.安装了一条宽带,从2019.6至今已扣我费用3000多元。我多次电话10086客户小姐,答应马上退回扣款,但到现在一没退回扣款,二还继续在扣款(可查)。
发生这样的恶劣情况,严重影响到我工作,精神上带来伤害。如果不尽快解决这问题,不给我合理解释及退扣款,我会将用法律程序来维护我的权益。
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