我家的LG 电视的显示屏突然出现了裂缝，打了客服，来人（未出示任何证件和姓名）上门看了看，说：是你们自己人为损坏的，不予保修。（我们于2013年7月20日购买于沪上）就他一句话，我们就被剥夺了保修权利！真是岂有此理! 我特别声明的是：此显示屏是今年3月上旬刚换的，换了之后也未留下任何手续什么的，人就走了，我们也不清楚他们换的是什么质量的显示屏？ 现在，我们不知如何来处理这样让人头痛的事？